שירות לקוחות ושירות פנים ארגוני

בסביבה תחרותית, עתירת שינויים טכנולוגיים, כלכליים ושיווקיים, עובר גם ניהול הרכש תמורות משמעותיות המשליכות על אופי התפקיד ומיקומו בארגון, כגורם ראשון במעלה המשפיע על יעדי הרווח של הארגון והשגת יתרונו התחרותי. פרט לתפקידי הרכש הקנייני המסורתי, נדרשת כיום פונקצית הרכש להשתלב גם בשיקולי התכנון האסטרטגיים, השיווקיים, ההנדסיים והתפעוליים הכרוכים בתהליכי הביצוע של הפרוייקטים של הארגון. ההרצאה תסקור את תפקיד הרכש המודרני במשימות מקצועיות רב-תחומיות הכוללות מודלים מתקדמים לניהול פרוייקטים ברכש, שיקולי...

לפרטים נוספים

הסביבה העסקית מושפעת כיום מתחרות גוברת במישור המקומי והבינלאומי. השינויים הדינאמיים והכוחות הטכנולוגיים, הכלכליים, הפוליטיים והצרכניים משפיעים מהותית על תשתיות הארגון, משאביו וכושר התמודדותו בטווח הבינוני והארוך.  האסטרטגיה העסקית היא "המצפן" - הכלי הניהולי החשוב ביותר לקביעת מדיניות, מטרות הארגון, יכולת ביצועיו וכושר תגובתו מול צרכי השוק, תוך השגת יתרון תחרותי משמעותי. מתכנון לניהול אסטרטגי היא גישה מתקדמת ופרגמטית, ההופכת את האירועים בסביבת העסק לאתגר מבוקר ומאפשרת לארגון להגיב במהירות...

לפרטים נוספים

סביבת התחרות האינטנסיבית השוררת כיום מחד גיסא, מול ניסיונם של ארגונים גדולים לשלוט על השוק באופן מלא מאידך גיסא, מחייבים מצד החברות שימוש בכלי עזר אסטרטגיים וטקטיים אפקטיביים לקבלת החלטות. שיטת המודיעין העסקי מאפשרת להנהלת הארגון לשמור על כושר תגובה תחרותי מהיר לשינויים קיימים וחזויים. ההרצאה תלווה בפרזנטציה ממוחשבת איכותית, כולל מודלים ודוגמאות מעשיות. ההרצאה תתמקד בנקודות הבאות : • מהו מודיעין עסקי ומטרותיו • ההבדלים בין מודיעין עסקי, ריגול תעשייתי ומחקרי שוק • שיטות ומקורות ראשוניים...

לפרטים נוספים

יום העיון יתמקד בכלים מעשיים להפעלה ,הנעה ויצירת שיתוף פעולה פורה בין מחלקת הדרכה ומשאבי אנוש במפעל לבין המחלקות השונות ובראשן מנהליהן לצורך הטמעת תקני האיכות נדרשים, הטמעת חומרי הדרכה וערכי ארגון וכדומה. יום העיון יכלול תיאוריות מתקדמות להנעה ללא סמכות (כגון אדאמס, הרצברג, ורום) בשילוב טכניקות מעשיות לביסוס האמון ההדדי והשגת תוצאות חיוביות בהנעת אנשים. נושאי יום העיון : • הגברת האמון ההדדי וההוגנות כאמצעי ראשוני להנעה • הפעלת עובדים בארגון נותן שרות, על ידי "לקוחות פנים" • מהנעה בעזרת סמכות...

לפרטים נוספים

נקודות עיקריות להרצאה בתחום השיווק: מקומו של השיווק בחברה, מדיניות, משימות והגדרות. תהליך השיווק - גורמי הצלחה קריטיים- משלב התכנון עד שלב המכירה. אסטרטגיות שיווקיות מתקדמות .

לפרטים נוספים

מטרת ההרצאה לשפר את יכולת המשתתפים להעברה מוצלחת של מסרים לקהל היעד בהתאמה לצרכי היום יום של המשתתפים. ההרצאה תכלול טיפים בנושא סגנונות פרזנטציה שונים, כללי התנהגות וטיפים מעשיים לפרזנטציה מנצחת. נקודות עיקריות בהרצאה : הכנה מוקדמת ותאום ציפיות לפרזנטציה הופעה מול לקוח, מקורות העוצמה, התגברות על פחד קהל יצירת עניין לצד המאזין לפרזנטציה שכנוע, העברת מסרים ואינטונציה תפל ועיקר בפרנטציה השפה הבלתי מילולית ( שפת הגוף ) התמודדות עם התנגדויות הלבוש והתדמית האינטראקציה עם הלקוח – עשה ואל תעשה

לפרטים נוספים

רקע להרצאה :  הזמן הוא משאב יחסי, יקר ומוקצב. כבר במאה ה- 19 קבע הסוציולוג האיטלקי וילפרדו פארטו, כי ב 20% מהדברים שאנו עושים מסתתרים 80% מהתוצאות בעלות הערך. ניהול זמן אפקטיבי מתמקד בשליטה ובקרה של זמני משימות, בעזרת מודלים מתקדמים הכוללים תכנון מתודולוגי, קביעת מדדי חשיבות וסדרי עדיפויות, האצלת סמכויות, ניתוח פעולות והפרעות לניצול זמן, בנית כלים מובנים לניהול זמן אפקטיבי התואמים למטרות וליעדים הארגוניים. מתכונת: הצגת מודלים מתקדמים לניהול זמן, בשילוב דוגמאות מעשיות . נושאים בהרצאה : • תפיסת ניהול...

לפרטים נוספים