מתן שירות ושביעות רצון הלקוח

השירות הוא גורם חשוב בבניית תדמית של מקום, ארגון או בעל מקצוע. לקוחות הינם נכס חשוב ביותר של כל חברה ומהווים תנאי הכרחי להצלחתה ולשגשוגה. עובדים מול קהל - חשוב שתכירו את משמעות שפת הגוף של הלקוח, וכיצד אתם יכולים להפוך את גופכם למכונת מכירות. מהו שירות איכותי? כיצד מתמודדים עם לקוחות זועמים? איך צריך לדבר בטלפון כדי להצליח בצורה הטובה ביותר במשימה? איך יוצרים תדמית סביבת עבודה חיובית ומזמינה  שירות מקצועי ככלי לחיזוק תדמית הארגון כלפי פנים וכלפי חוץ  הבנת הגורמים המשפיעים על שביעות הרצון של הלקוח.  פיתוח היכולת לתקשר בצורה אוהדת ואסרטיבית עם סוגים שונים של לקוחות.  הכרה בשפת הגוף ככלי לבניית אוירה מרגיעה ופותרת קונפליקטים ופיתוח היכולת לקרוא את כוונותיהם של אחרים.  הנימוס כמקדם שירות בסדנא יעשה שימוש בקטעי וידאו שיצולמו במעגל סגור וינותחו בהקשר של הנושאים המועברים. 5. בנוסף ניתן לקבל שירות לקוח סמוי, בו בוחנת דורית את מערך השירות של הלקוח ומשתמשת בחומרים המצולמים במהלך הסדנה כהדגמה חיה מתוך עולמם של המשתתפים. כמו כן מקבלת ההנהלה משוב, ניתוח והכוונה לפתרונות ע"י דורית. שירות זה זוכה להצלחה גדולה מאחר והתרומה שלו ללקוח היא כמעט מיידית בשיפור מערך ותפקוד אנשי השירות.