טיפול בתלונות לקוח

 נושאים עיקריים בהרצאה:  הגדרת סביבה.  עיקרון "הכול חוזר אליך".  טביעת רגל אקולוגית.  מושגי יסוד באיכות הסביבה בהשפעה על: ☺ מים. ☺ קרקע. ☺ אוויר.  החור באוזון.  אפקט החממה.  מעגל השיפור המתמיד של ד"ר דמינג.  מודל למערכת ניהול סביבתית.

לפרטים נוספים

 נושאים עיקריים בהרצאה:  הקשר שבין תקן ISO-9001:2015 לבין תקן AS-9100 D : 2016  הבטחת בטיחות מוצר  מניעת פריטים מזויפים  תכנון התיישנות מוצר  F.O.D  f.a.i  תהליכים מיוחדים  שירשור דרישות  דרישות רגולציה ודרישות סטאטוטוריות  דגש על ראיה תהליכית  מדדים ויעדים  סיכון וניהול סיכונים  דרישות מיוחדות  פריטים קריטיים  אופייני מפתח

 נושאים עיקריים בהרצאה:  האיכות לאן ?  התפתחות האיכות על ציר הזמן  " עבר הווה ועתיד " – האבולוציה של התקן .  סקירת סעיפי תקן מהדורת שנת 2015 .  סרט

לפרטים נוספים

נושאים עיקריים בהרצאה:  מהו חקר אירוע?  מתי לבצעו?  מי מפחד מחקר אירוע?  ההבדל בין חקר אירוע לחקירה.  חקר אירוע – הצלחות וכשלונות.  שלבי חקר אירוע: ☺ ייזום. ☺ שחזור העובדות. ☺ הגדרת הפערים. ☺ העלאת השערות. ☺ ניתוח הממצאים. ☺ הגדרת הלקחים. ☺ גיבוש המלצות ליישום. ☺ הפצת ממצאי חקר אירוע. ☺ הכנת תוכנית להטמעת הלקחים. ☺ סיכום התהליך. ☺ מעקב אחר יישום. ☺ בדיקת אפקטיביות.  תפקידי המשתתפים חקר אירוע.  מתודולוגיות וכלים לחקר אירוע.

לפרטים נוספים

 נושאים עיקריים בהרצאה:  בטיחות מהי ?  סיכון "נסבל" והדרכים להקטנתו.  הגישה הפרואקטיבית  בעיות תקשורת ואחריות אישית.  מעגל השיפור של ד"ר דמינג P.D.C.A..  שיפור מתמיד.  ההבדל בין פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת.  חשיבות הדרכת בטיחות, סביבת עבודה , שימוש בציוד מגן, תרגילי חירום.  אחריות אישית.  שיעורו של הפרפר.

לפרטים נוספים

נושאים עיקריים בהרצאה:  איכות מהי?  איכות כפי שהיא נתפסת בעיני הלקוח.  תחרות, הכח המניע לאיכות.  4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: מי הלקוח שלי? מה הוא רוצה? האם הוא מרוצה? מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה?  מעגל השיפור של דר' דמינג.  ההבדל בין "יעילות" לאפקטיביות  ההבדל בין: פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת.  ששת סיבות השורש למוצר/שרות לא מתאים  ההבדל בין "בקרת איכות" ל"הבטחת איכות".  יעדי איכות מדידים.  "מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לנהל - מה שאי אפשר למדוד אי אפשר...

לפרטים נוספים

 נושאים עיקריים בהרצאה:  מה רוצה הלקוח – מוצר / שירות איכותי, במחיר סביר.  איכות המוצר / שירות כפי שהם נתפסים בעיני הלקוח.  חשיבות ה"בידול".  4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה: מי הלקוח שלי? מה הוא רוצה? האם הוא מרוצה? מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה?  מעגל השיפור של דר' דמינג.  ההבדל בין "יעילות" לאפקטיביות  ההבדל בין: פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת.  ששת סיבות השורש לכישלון עסקי.  חשיבות קביעת: חזון, ערכים, מטרות יעדים מדידים לעסק.

לפרטים נוספים

 נושאים עיקריים בהרצאה:  איכות, איכות חיים – הדומה והשונה?  פרספקטיבה לחיים – הקצה העליון של הדובדבן שעל הקצפת.  תקשורת פנימית וחיצונית.  מעגל השיפור של דמינג.  מסמכים ורשומות.  אחריות הנהלה.  שינוי הרגלי אכילה לפי ISO-9001 .

לפרטים נוספים

 נושאים עיקריים בהרצאה:  אחריות הורית מהי?  בריאות, אושר ואם אפשר גם עושר.  האלפבית של אחריות הורית: o אהבה o ביטחון o גבולות o דחית סיפוקים  מהי האחריות ההורית שלנו? o אני לא יודע, עם מי הוא הולך? o לאן הוא הולך? o מה הוא עושה? o מתי הוא חוזר?  "מבחן המרשמלו"  סיכון "נסבל" והדרכים להקטנתו.  מעגל השיפור של דר' דמינג.  ההבדל בין: פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת במשפחה.  ששת סיבות השורש לבעיות במשפחה