מארק זרוק

מומחה לפיתוח תרבות של קולבורציה ממוקדת לקוח ותוצאות להצלחת הארגון. הטמעת תרבות של חווית לקוח, אמון ושותפות פנים וחוץ – תנאי להצלחה ביישום אסטרטגיה ממוקדת לקוח.ניהול והטמעת תהליכי משוב ודיאלוג – הכרחי להגברת ה-ENGAGEMENT  והחדשנות.

פיתוח הארגון כאורגניזם אחד – הכרחי לצמיחה ולהצלחה בעולם המהיר והמורכב.

 

ניסיון בינלאומי של יותר מ-20 שנה בארגוני גדולים כמו ,FRANCE TELECOM , THALES , VEOLIA  ,EDF   בו הוא מביא יכולת התמודדות עם מצבים מורכבים ומשתנים, יצירת תוצאות משמעותיות בפרקי זמן קצרים מהמקובל ולאורך זמן (צריבה), רתימה מהירה של כלל אוכלוסיות הארגון (דור X, Y). בעל תואר  MBA בשיווק והתנהגות ארגוני.

 

בשיתוף עם אביו, ד"ר קלוד זרוק, פיתח את שיטת "חכמת היחד לצמיחה בארגון", שיעודה לסייע לארגון לצמוח בעולם המהיר והמורכב ביחד עם עובדיו ולקוחותיו.

 

ייחודיות השיטה שמארק מציג היא בשילוב של עקרונות מעולם הביולוגיה ( מבוססת על מודל מקורי שפיתח אביו של מארק, שהשווה את הארגון לאורגניזם חי) ,השיווק והניהול.

יכולת השרידות וההתפתחות של אורגן ביולוגי, תלויה במערכות המשוב ובזרימת האינפורמציה בתוכו ובינו לבין סביבתו. אם נשווה את הארגון לאורגן ביולוגי, ככל שהארגון קשוב יותר ומאפשר לקיים שיח בונה ומניב פנימה והחוצה, זה יאפשר לו באופן ניכר, להיות חדשני יותר, לייצר ערך אמיתי ללקוחותיו ובכלל לעמוד טוב יותר ביעדיו. כמו כן היכולת שלו למנוע משברים מצטמצמת משמעותית!  כשמנתחים את המשותף במסקנות התחקירים שמבצעים ארגונים, רואים שהסיבה העיקרית היא קשיים בהעברת מידע וידע וביכולת מתן וקבלת משוב בזמן. גם למשל בתא משפחתי, היכולת של בני זוג לנהל מערכת יחסים בריאה ולאורך זמן מושפעת מאוד מיכולתם לקיים דיאלוג פתוח, לתת ולקבל משוב שמתורגם למעשים בונים.

 

הרצאותיו של מארק מחוללות גירוי תפישתי משמעותי, מערערות על התפישות הקיימות של המשתתפים ,מקנות טיפים מעשיים ליישום מיידי , משלבות דוגמאות מרתקות מעולם העסקי והמשפחתי ומועברות בסגנון תוסס, מלהיב והומוריסטי.